Politique de Retour et de Remboursement

Chez fil & boucle, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous disposez d'un droit de retour sous certaines conditions.

1. Délai de rétractation et de retour

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un article.

2. État des articles retournés

Pour être accepté, tout article retourné doit impérativement respecter les conditions suivantes :

• L'article doit être strictement non porté, non lavé et dans son état d'origine.

• Il doit être retourné dans son emballage d'origine (si applicable), avec toutes ses étiquettes attachées.

• Tout produit qui aurait été endommagé, sali ou dont l'étiquetage aurait été retiré ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

3. Frais de port pour le retour

• Commandes supérieures ou égales à 50 € : Les frais de retour sont pris en charge par notre boutique. Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie sur demande auprès de notre service client.

• Commandes inférieures à 50 € : Les frais de retour restent à votre charge. Il vous appartiendra de choisir le transporteur de votre choix et de régler les frais d'expédition associés.

4. Procédure pour effectuer un retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse suivante : sav.sport5@proton.me.

• Veuillez préciser votre numéro de commande, le ou les articles concernés ainsi que le motif de votre retour.

• Notre équipe vous indiquera la marche à suivre et, le cas échéant, vous transmettra l'étiquette de retour.

5. Modalités de remboursement

Une fois votre colis reçu et nos équipes ayant vérifié l'état du produit retourné :

• Le remboursement sera effectué directement sur la carte bancaire qui a servi à effectuer le paiement initial de la commande.

• Le délai de traitement et d'apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre établissement bancaire (généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après validation de notre part).